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公司动态
如何化解团队之间的沟通不畅
[发布时间:2010/8/3 9:55:00]  阅读次数:1493
     在因为沟通不畅而引发的争吵中,我们常常会听到这样的声音:“你表达能力有问题,说不清楚!”“你理解力有问题,不和你说了!

记住,表达的一方永远不要怪对方的理解力有问题,一定是你没有表达清楚。要知道,换位思考也是一种沟通技巧。常常站在技术的角度想一下,他真的明白你在说什么吗?站在商务的角度想一下,他真的了解你的产品了吗?站在老板的角度想一下,这个新功能的投入产出比是否够大?站在用户的角度想一下,他真的需要这个新功能吗?


在一个网站中,营销人员常常扮演着一个纽带式的角色。他需要沟通的对象至少有以下四类:
1.用户——收集用户需求和反馈,使之体现到网站设计中。
2.开发人员——将自己整理的产品需求转化为策划文档,交由设计师、前台和后台开发人员实现。
3.商务人员(或市场人员、客户)——收集商务信息,制定合作对策。
4.老板
  
在负面反馈中为什么容易产生“对立”情绪?
大多数情况就是因为沟通不畅引起的。
比如营销人员在没有充分了解开发人员工作优先级的情况下,随意提交新需求;
或是在不了解一个技术平台可行性的基础上,任性地要求做出想要的功能
也有可能发生在技术人员身上
比如在没有充分理解产品需求的情况下就埋头开发,结果出来的产品和需求相差甚远;
或者固执地以技术可行性为借口,忽略用户的种种需求。
多种因素都会影响到绩效反馈的接受程度,这包括:

·反馈信息传递的有效性

·反馈的质量

·反馈提供者的被信任度

·反馈的内容/性质

·反馈提供者是否可以找到

·是否鼓励主动寻求反馈的行为

如何建立有效的反馈文化?

有效地传递高质量的反馈信息,是提高绩效的关键。为了有效,传递过程应该是经过深思熟虑和精心安排的,并且清晰而简洁。这样,就更有可能使形成优质反馈,并对接受者产生正面影响。

通常,进行绩效反馈的最佳时机是在每天的日常工作中。当要反馈负面信息时,就更需要有实际的工具,来帮助经理人用非正式的形式进行有效反馈了。在企业的正式评估系统之外建立非正式绩效反馈的系统,有助于克服“沉默效应”,对管理者和员工都有好处。特定的工具能让负面信息顺利到达接受者,从而达到提高绩效的作用。

DISC就是这样一种反馈工具。事实证明,它能帮助领导者有效地传递信息。这个工具的有效性被下述研究结果所证明,即有效的、高质量的反馈传递能影响信息传递的效果。

DISC式反馈法要求你具有提供绩效反馈的魄力,特别是负面的反馈。

DISC式绩效反馈法尤其在提高绩效方面非常有效。它包括以下四个步骤:

1、描述(Describe):用清楚的语言来解释需要对方改善行为,要直截了当,不能含糊不清。

2、影响(Impacts):清楚地陈述当前情况对你(反馈提供者)、反馈接受者和整个组织或部门造成的影响。

3、细化(Specify):阐明需要对方做出的改变。你可以采用“单向式”沟通,也可以采用反馈双方合作的对话式沟通。

4、后果(Consequences):解释变或不变的后果。如果不改变,“D”中描述的情况或者行为的负面影响一定会带来相应的结果。在这个讨论中,将正面和负面的结果与“I”中讨论的影响联系起来。

采用DISC工具进行非正式的绩效反馈会对绩效产生巨大的影响。它不仅解释清楚了具体情况和这种情况的影响,给出了纠正计划,还阐明了达到期望值或失败会带来的后果。

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